Regelingen
Klachtenregeling
Niet tevreden? Dat hoor ik graag, zodat ik het kan herstellen.
Concept. Deze tekst is een concept en wordt nog juridisch getoetst. Er kunnen geen rechten aan worden ontleend.
1. Melden
Bent u niet tevreden over mijn werk, mijn communicatie of een factuur, meld dat dan zo snel mogelijk per mail aan info@mrpim.nl. Beschrijf waar de klacht over gaat en wat u graag anders ziet.
2. Ontvangst en gesprek
U krijgt binnen een week een ontvangstbevestiging. Zo nodig bespreken we de klacht in een kort gesprek, online of telefonisch.
3. Oplossing
Ik streef ernaar de klacht binnen vier weken af te handelen en laat u schriftelijk weten wat ik heb gedaan of voorstel. Herstel van het werk is daarbij het eerste middel.
4. Als we er samen niet uitkomen
[Externe route volgt na juridische toets.]
5. Vastleggen
Elke klacht wordt vertrouwelijk vastgelegd en gebruikt om de werkwijze te verbeteren.